Politique de remboursement

Chez Alama Intime, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous contacter afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :

almaintime@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit :

• Être retourné dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.
• Être accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Échanges de taille

Si la taille commandée ne vous convient pas, nous vous invitons à nous contacter. Selon les disponibilités, nous pourrons vous proposer :

• Un échange contre une autre taille.
• Un échange contre un autre modèle disponible sur notre boutique.
• Une solution commerciale adaptée à votre situation.

4. Solutions proposées avant retour

Afin de simplifier les démarches pour nos clientes, nous pouvons proposer, au cas par cas :

• Un échange gratuit contre une autre taille ou un autre modèle.
• Un avoir valable sur l'ensemble de notre boutique.
• Un geste commercial ou un remboursement partiel lorsque la cliente souhaite conserver l'article.

Ces solutions restent facultatives et sont proposées d'un commun accord avec la cliente.

5. Remboursements

Important :
Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre service client. Dans la majorité des cas, nous pouvons proposer une solution rapide et satisfaisante, telle qu'un échange de taille, un remplacement du produit ou un avoir valable sur l'ensemble de la boutique.

Si vous choisissez un remboursement, le retour de l'article sera nécessaire et les frais de retour resteront à votre charge.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du problème.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide, incluant un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Alama Intime
E-mail : almaintime@gmail.com
Site web : Almaintime.com